Comment pouvons-nous vous aider ?
Cherchez une réponse ci-dessous, ou parcourez le guide de démarrage et nos guides pas à pas.
Questions fréquentes
Contenu & packs
Que trouve-t-on dans un pack ?
Chaque pack peut réunir des vidéos, des fiches, des PDF, des textes et des QCM. Le détail du programme est visible sur la page de chaque pack avant la commande.
Puis-je voir le contenu avant d'acheter ?
Oui. Les contenus marqués comme aperçu sont consultables publiquement. Le contenu complet reste réservé aux utilisateurs dont la commande a été validée.
Comment retrouver un pack acheté ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique Packs, puis sélectionnez le pack débloqué pour accéder à son contenu.
Paiement
Comment fonctionne le paiement ?
La commande indique les instructions disponibles, notamment D17 ou le virement bancaire. Vous envoyez ensuite votre preuve depuis votre espace pour qu'elle soit examinée.
Quand mon accès est-il activé ?
Après validation de la preuve par l'équipe, votre pack apparaît dans votre espace membre. Le statut de votre commande reste visible à chaque étape.
Puis-je demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas par notre équipe. Utilisez le formulaire de contact en précisant la référence de votre commande.
Compte & accès
Comment modifier mon email ou mon mot de passe ?
Rendez-vous dans les paramètres de votre compte depuis le tableau de bord. Vous pouvez y mettre à jour vos informations de connexion.
Support
Que faire si j'ai une question ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur cette page. Indiquez votre email et, si nécessaire, la référence de votre commande pour faciliter le suivi.
Guide de démarrage
Les étapes essentielles pour créer un compte, commander et accéder à votre contenu.
- 1
Créez votre compte
Inscrivez-vous avec votre adresse email. Vous pouvez parcourir le catalogue sans compte, mais l'achat et l'accès aux packs nécessitent une inscription.
- 2
Choisissez un pack
Parcourez le catalogue et sélectionnez la formation qui correspond à vos besoins. Vous pouvez consulter le programme détaillé avant de commander.
- 3
Réglez et envoyez votre preuve
Suivez les instructions de paiement (D17 ou virement), puis déposez votre preuve depuis votre espace membre.
- 4
Accédez au contenu
Une fois la preuve validée par l'équipe, votre pack est débloqué. Retrouvez-le dans votre tableau de bord.
Guides pas à pas
Des instructions détaillées pour les actions les plus courantes.
- 1Ouvrez la page du pack souhaité.
- 2Cliquez sur Commander puis renseignez vos informations.
- 3Appliquez un code promo si vous en avez un.
- 4Effectuez le paiement selon les instructions affichées.
- 5Téléversez votre preuve de paiement depuis votre commande.
- 6Attendez la validation par l'équipe.
- 1Sur la page du pack, ouvrez le champ Code promo.
- 2Saisissez le code et appliquez-le.
- 3Le montant réduit s'affiche immédiatement.
- 4Poursuivez normalement votre commande.
- 1Ouvrez le Tableau de bord.
- 2Sélectionnez Mes commandes.
- 3Consultez le statut de chaque commande.
- 4Déposez ou remplacez une preuve de paiement si besoin.
- 1Utilisez le formulaire de contact sur cette page.
- 2Indiquez votre email et la référence de votre commande si applicable.
- 3Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Une question qui reste sans réponse ?
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures. Pour un suivi plus rapide, indiquez la référence de votre commande.